Rapport d'étape – Année 1

Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux

Les résultats du SAFF de 2022 démontrent que 88 % des répondants en situation de handicap estimaient que leur environnement physique était adapté aux exigences de leur emploi, une hausse substantielle par rapport aux résultats 2020 de 48 % et un résultat similaire à celui des employés sans handicap (89 %). Le SAFF a également demandé dans quelle mesure l'environnement physique de travail cause du stress au travail. En 2022, 2 % des employés en situation de handicap estimaient que l'environnement physique de travail engendre du stress au travail, en baisse par rapport à 2020 (6 %).

Résultats du sondage interne et des groupes de discussion

Dans le sondage interne de cette année (2023) sur l'accessibilité, 88 % des répondants (employés en situation de handicap) ont indiqué qu'ils étaient très satisfaits/satisfaits de l'équipement ergonomique et/ou adapté qui leur a été fourni pour effectuer leur travail, une hausse par rapport aux résultats de l'année dernière (81 %). Quatre-vingt-trois pour cent (83 %) des répondants (employés en situation de handicap) estiment que l'accessibilité de leur immeuble de bureaux, en fonction de leurs propres besoins, était très accessible/complètement accessible, soit une légère diminution comparativement à 2022 (85 %).

Certains répondants ont fourni des commentaires soulignant des problèmes, tels que des difficultés dans les espaces de travail ouverts et flexibles (p. ex., bruits et mouvements qui nuisent à la concentration et à la productivité, éclairage qui donne la migraine, réglages ergonomiques personnalisés limités, et absence de casiers pour ranger l'équipement personnalisé), des problèmes concernant les corridors, les portes et les salles de bain (p. ex., manque d'indications visuelles pour orienter les gens, moquette irrégulière pouvant compliquer les déplacements en fauteuil roulant, étroitesse de certains corridors qui limite la mobilité de certaines personnes, portes de la salle des opérations qui ne s'ouvrent pas automatiquement, et certaines toilettes ne disposent pas de portes automatiques et ne disposent pas de suffisamment d'espace pour les fauteuils roulants). Les commentaires recueillis lors des groupes de discussion reprennent les préoccupations concernant le bruit dans les espaces de travail ouverts et flexibles et la nécessité d'avoir plus de portes automatiques.

Prioriser les actions du plan existant en jalons annuels.

Les jalons du plan pour l'année 1 (2023) ont été établis pour mettre en œuvre les mesures découlant d'un rapport de 2018 pour le Centre spatial John H. Chapman. Cependant, les modifications récemment publiées au code nécessitent une planification supplémentaire pour établir les jalons des années 2 et 3, car certaines des conclusions du rapport de 2018 pourraient être désuètes. L'équipe détermine actuellement son approche, qui pourrait impliquer la nécessité d'une nouvelle étude pour le Centre spatial John H. Chapman. Les résultats de l'étude du Laboratoire David Florida (LDF) ont pris en compte la mise à jour du code et seront inclus dans les jalons annuels. Les recommandations en matière d'accessibilité du rapport du Centre spatial John H. Chapman de 2018 qui chevauchent la portée du projet de réhabilitation des infrastructures civiles ont été intégrées dans la conception et seront corrigées au cours du projet.

Présenter le Plan d'action sur l'environnement bâti de l'ASC au Réseau de l'accessibilité pour information et rétroaction et fournir un rapport d'étape annuel.

L'équipe fournira une mise à jour générale au Réseau de l'accessibilité en novembre 2023 et commencera les présentations sur les plans d'action annuels en 2024.

Compléter une étude d'accessibilité au Laboratoire David Florida (LDF) conformément aux normes du SCT/SPAC pour les biens immobiliers.

L'équipe travaille avec le champion des personnes en situation de handicap, le Réseau de l'accessibilité et d'autres intervenants pour recueillir des commentaires sur les besoins en matière d'accessibilité durant cette étape de l'étude. SPAC a terminé l'étude sur l'évaluation physique et est en train de préparer le rapport, qui devrait être livré au cours de l'année civile en cours.

Rechercher des options de sensibilisation et de formation sur l'accessibilité en milieu de travail et les intégrer au plan d'apprentissage de l'équipe de gestion des biens immobiliers.

L'équipe de gestion des biens immobiliers désignera deux membres du personnel qui deviendront un « centre d'expertise » au sein de l'équipe de planification des biens immobiliers. Ces employés s'inscriront à au moins un cours sur l'accessibilité de l'ÉFPC au cours de l'année 1. De la formation supplémentaire suivra durant les années 2 et 3 en fonction des conclusions de la recherche sur les options de sensibilisation et de formation. Ces deux employés, en poste à Ottawa et à Saint-Hubert, seront les experts des questions d'accessibilité et intégreront l'accessibilité dans nos projets et nos activités.

Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux

Les résultats du SAFF de 2022 montrent que les employés en situation de handicap ont un niveau de satisfaction de 89 % à l'égard des outils, de la technologie et de l'équipement dont ils ont besoin pour effectuer leur travail, une augmentation significative par rapport aux résultats de 2020 (66 %). En comparaison, ces proportions chez les employés sans handicap sont de 91 % en 2022 et 86 % en 2020. Quand on leur a demandé s'ils estimaient que la qualité de leur travail souffrait d'un manque de fiabilité de la technologie, 57 % des employés en situation de handicap ont répondu que ce n'était jamais/presque jamais et rarement le cas, contre 41 % en 2020. En comparaison, les réponses des employés sans handicap sont de 63 % en 2022 et 50 % en 2020.

Rétroaction du sondage interne et des groupes de discussion

Un sondage interne réalisé à l'automne 2023 indique que 88 % des répondants (employés en situation de handicap) se sentent très satisfaits/satisfaits de l'équipement informatique ergonomique et/ou adapté qui leur a été fourni, comparativement à 84 % l'année dernière. De plus, 12 % n'étaient pas très satisfaits/très insatisfaits comparativement à 16 % l'an dernier. En termes de niveau de satisfaction à l'égard du soutien fourni par les spécialistes en TI lorsqu'il y a des questions ou des problèmes concernant les logiciels et les technologies accessibles qu'ils utilisent, 97 % des participants étaient très satisfaits/plutôt satisfaits, comparativement à 93 % l'année dernière. Certains participants ont formulé des commentaires concernant les obstacles technologiques, comme le fait que les employés malentendants ont du mal à acquérir la technologie ou les outils nécessaires pour les aider à s'adapter aux environnements de travail en personne ou virtuels, ou encore les problèmes liés au fait que les employés qui travaillent à distance doivent gérer des problèmes. Quelques suggestions ont été fournies, telles que l'activation des transcriptions générées automatiquement après les appels Teams pour accroître l'accessibilité pour ceux qui ont besoin d'aide pour prendre des notes pendant les réunions, et la modification de la durée par défaut de toutes les réunions à 25 minutes ou 55 minutes pour permettre une pause entre les réunions.

Dans la même enquête interne, 85 % des personnes interrogées (tous les employés) étaient très satisfaites (contre 88 % l'année dernière) que les réunions et événements virtuels leur soient entièrement accessibles, et 13 % étaient plutôt satisfaites (contre 11 % l'année dernière). Cependant, même si certains commentaires reconnaissent les progrès réalisés à ce jour, d'autres soulignent les défis liés aux réunions hybrides (par exemple, la configuration des salles de réunion n'est pas standardisée, les défis et les incohérences avec les systèmes de vidéoconférence et certains microphones ne fonctionnent pas correctement). Des préoccupations ont également été soulevées concernant le nombre croissant de réunions sans options virtuelles ou avec une participation virtuelle limitée (par exemple, possibilité de poser des questions ou de formuler des commentaires en temps réel). De plus, des problèmes ont été signalés avec les sous-titres générés par Teams, notamment lors de réunions bilingues, rendant difficile le suivi de la conversation pour certains employés.

Rechercher les meilleures pratiques en matière d'accessibilité en GI/TI et les nouvelles tendances en matière de technologie et de prestation de services pour éclairer la mise à jour annuelle de la stratégie triennale de la GI/TI.

Une nouvelle équipe de transformation numérique, responsable de la gestion de projet et de la gestion du changement, a été créée et sera responsable des questions d'accessibilité. Des discussions en continu concernant les implications en matière de sécurité des solutions technologiques adaptées ont lieu avec l'équipe AATIA de SPC.

Présenter la stratégie triennale de GI/TI de l'ASC au Réseau de l'accessibilité pour information et commentaires et fournir un rapport d'étape annuel.

L'équipe a présenté un aperçu général au Réseau de l'accessibilité en novembre 2023 et commencera son rapport d'étape annuel au cours de l'année 2.

Préparer l'inventaire des systèmes, logiciels et équipements afin d'évaluer le niveau d'accessibilité.

L'équipe de GI/TI a réalisé un inventaire des systèmes au cours de l'année 1 et réalisera une analyse du niveau d'accessibilité de chaque système. L'inventaire des logiciels et des équipements est en cours et devrait être terminé au cours de l'année 2.

Élaborer un plan pour assurer la conformité aux nouvelles normes d'accessibilité Web du SCT (phase 1), qui sont attendues d'ici la fin de l'exercice 2022-2023.

L'ASC se conforme aux plus récentes normes d'accessibilité Web du SCT.

Élaborer des normes de service pour répondre aux demandes d'adaptation en matière d'accessibilité.

Il est prévu que les travaux d'élaboration de normes de service débutent au cours de l'année 2.

Rechercher des options pour surmonter les limites technologiques qui entravent l'accessibilité.

L'équipe a cherché des options basées sur les demandes des clients au cours de l'année 1, et cherchera des options supplémentaires pour surmonter les limites technologiques qui entravent l'accessibilité à partir de l'année 2.

Développer un mécanisme pour collecter, suivre et analyser les commentaires sur les TIC liées à l'accessibilité.

Pour le moment, l'équipe utilise un système interne de gestion des services informatiques pour suivre toutes les demandes.

Établir des mécanismes pour s'assurer que l'équipe d'architecture intégrée puisse soutenir les équipes de projet dans l'intégration de l'accessibilité dès le départ, soit en créant un comité, soit en impliquant un autre comité existant.

L'équipe d'architecture d'entreprise accompagne les clients dans les projets à caractère numérique, en tenant compte des questions d'accessibilité. Par ailleurs, le comité d'examen de l'architecture ministériel (CEAM) créé en juin 2023 est responsable de donner le feu vert aux projets qui ont une composante numérique dans différents aspects de l'architecture d'entreprise. Ce comité examine également les exigences en matière d'accessibilité.

Rechercher des séances de sensibilisation et de formation sur l'accessibilité-TIC et les intégrer au plan d'apprentissage de l'équipe de GI/TI afin de s'assurer que tous les aspects de la GI/TI sont pris en compte.

L'équipe de la GI/TI travaille sur un inventaire des formations comprenant une section sur l'accessibilité.

Résultats du sondage interne et rétroaction des groupes de discussion

Dans le sondage interne de cette année, les participants (tous les employés) ont été interrogés sur leur niveau actuel de connaissances ou leur capacité à rendre les documents plus accessibles. Les répondants ont répondu comme suit : élevé (31 % contre 10 % en 2022), moyen (36 % contre 42 % en 2022), faible (25 % contre 36 % en 2022) et aucune connaissance ou capacité actuelle (11 % contre 12 % en 2022). En ce qui concerne le langage clair, 69 % des répondants estiment que les communications de l'ASC sont rédigées en langage clair (74 % en 2022) et 23 % ont répondu qu'elles le sont parfois (22 % en 2022). En termes de rétroaction, les liens et les pages désuètes ou incorrectes de l'intranet sont perçus comme un obstacle à l'obtention d'informations importantes sur les questions liées à l'accessibilité, comme les mesures d'adaptation. De même, il a été suggéré que des ressources sont nécessaires pour s'assurer que les nouveaux employés en situation de handicap ont accès à l'information dont ils ont besoin.

Élaborer une stratégie de communication triennale pour promouvoir le plan d'accessibilité de l'ASC et sensibiliser aux exigences et aux ressources en matière d'accessibilité. Mettre en œuvre l'année 1.

Le Réseau de l'accessibilité a participé à une séance de remue-méninges sur la stratégie de communication triennale, les membres ayant examiné l'ébauche de la stratégie avant qu'elle ne soit finalisée. Les mesures de l'année 1 comprenaient trois événements organisés par le réseau pendant la Semaine nationale de l'accessibilité :

1. un atelier sur l'organisation de réunions inclusives et l'utilisation de l'accessibilité de Microsoft 365,
2. l'organisation d'un kiosque avec l'équipe de l'AATIA qui a fait une démonstration de technologies d'assistance et
3. une table ronde avec trois employés de l'ASC qui ont partagé leurs expériences vécues en matière de perte auditive et de TDAH. Chaque événement a attiré en moyenne 117 participants.

Travailler avec la Direction des ressources humaines pour développer et promouvoir une campagne annuelle « Top 5 des conseils en matière d'accessibilité ». L'année 1 se concentrera sur les conseils de communication accessible.

Le Réseau d'accessibilité a participé à une séance interactive pour réfléchir à des conseils en matière d'accessibilité, qui ont évolué vers la série « LE SAVIEZ-VOUS » (remplaçant les « 5 meilleurs conseils en matière d'accessibilité »). Cette série couvre des sujets tels que la nouvelle définition du handicap, l'auto-identification et l'auto-déclaration, les mentalités en matière d'accessibilité et des conseils pour améliorer l'accessibilité du lieu de travail pour tous, y compris des conseils de communication accessibles, et bien plus encore. Chaque document LE SAVEZ-VOUS sera présenté sur les écrans internes des trois lieux de travail de l'ASC et sera également affiché bien en vue sur l'intranet. L'équipe RH a l'intention d'exploiter le contenu pour développer des sessions de formation destinées aux gestionnaires et aux équipes de services internes qui fournissent des services aux employés en situation de handicap au cours de l'année 2.

Inclure l'accessibilité dans le cadre de la prochaine évaluation de l'expérience utilisateur de l'intranet. Lancer la refonte de l'intranet sur la base des résultats de l'évaluation de l'expérience utilisateur.

Tous les employés ont été invités à participer à un exercice de tri des cartes afin de garantir une expérience utilisateur fluide. Les membres du Réseau de l'accessibilité ont été encouragés à participer pour apporter des perspectives supplémentaires en matière d'accessibilité. Par ailleurs, l'équipe des communications travaille à obtenir une ressource pour préparer l'intranet à sa refonte d'un point de vue technique. L'intranet sera entièrement repensé et accessible d'ici la fin de 2024.

Concevoir un nouveau centre d'accessibilité sur l'intranet pour offrir un guichet unique pour toutes les informations liées à l'accessibilité, y compris des conseils en matière de communications accessibles.

Un centre d'accessibilité provisoire a été créé avec la contribution des membres du Réseau de l'accessibilité. Le centre d'accessibilité complet sera lancé comme composante de l'intranet repensé d'ici la fin de 2024.

Évaluer les options de formation pour la création de documents accessibles et élaborer un plan pour dispenser la formation aux équipes internes.

L'équipe des RH a évalué les options de formation et mettra à profit les ressources existantes offertes par le Programme d'AATIA et l'ÉFPC, tel que rendre ses documents accessibles (INC1-V46). Une série de visionnements de coapprentissage sera organisée avec les équipes des services internes pour regarder l'atelier en ligne en groupe suivie d'une discussion animée pour intégrer l'apprentissage et recueillir les questions. De plus, l'équipe des RH publiera des guides sur l'accessibilité des documents sur le centre d'accessibilité de l'intranet.

Évaluer les mesures nécessaires pour respecter les Lignes directrices visant à rendre les produits et activités de communication accessibles.

Après consultation, il a été déterminé que l'ASL et la LSQ n'étaient pas nécessaires pour le moment puisque les employés ayant un handicap auditif préfèrent le CART. Depuis décembre 2022, chaque réunion avec tout le personnel a inclus le service de CART. Le Réseau de l'accessibilité a décidé d'alterner les langues officielles chaque mois pour faciliter l'utilisation du service de transcription existant de MS Teams et réduire les coûts associés au CART.

Participer activement à la communauté de pratique pour les communications accessibles afin de rester bien informé des dernières informations et partager les meilleures pratiques.

L'équipe des communications internes est en contact avec la communauté de pratique pour les communications accessibles afin de participer aux futures séances.

Créer un inventaire d'outils et de modèles d'approvisionnement pour les clients internes. Effectuer une évaluation de l'accessibilité de cet inventaire pour

1. déterminer le niveau d'accessibilité des outils et des modèles et
2. s'assurer que l'accessibilité est incluse comme exigence ou considération dans les approvisionnements.

En raison d'une restructuration de l'équipe et du roulement du personnel, les ressources n'ont pas été suffisantes pour créer un inventaire des outils et des modèles d'approvisionnement et pour mener une évaluation de l'accessibilité au cours de l'année 1. Toutefois, les agents d'approvisionnement sont conscients de l'importance de l'accessibilité et, le cas échéant, orientent les conversations avec les clients internes au cas par cas. Des travaux sont en cours pour préparer l'inventaire, et l'équipe de l'approvisionnement reçoit des conseils dans certains domaines et cherche des informations complémentaires sur d'autres aspects, tels que les technologies d'information et de la communication.

Mener des recherches sur les meilleures pratiques pour rendre les documents d'approvisionnement complexes accessibles (p. ex., les documents volumineux contenant plusieurs tableaux) aux soumissionnaires potentiels.

L'équipe de l'approvisionnement a examiné le texte des modèles pour s'assurer qu'il est compatible avec les lecteurs d'écran. Étant donné la complexité de rendre de multiples tableaux accessibles, l'équipe ne s'est pas encore attaquée aux tableaux.

Participer activement au groupe Agents de changement pour un approvisionnement accessible afin de rester bien informé des dernières informations et partager les meilleures pratiques.

Le personnel de l'approvisionnement assiste régulièrement aux séances du groupe Agents de changement pour un approvisionnement accessible afin d'établir des liens et de recueillir de l'information sur les meilleures pratiques.

Poursuivre l'identification des services externes et interministériels, surveiller les normes de service selon les différents modes de prestation et harmoniser les exercices de reddition de comptes. Les considérations en matière d'accessibilité seront incluses dans les listes de contrôle de l'examen des services et d'autres documents.

Les considérations en matière d'accessibilité seront incluses dans les listes de contrôle d'examen des services et dans d'autres documents.

L'équipe de gestion des services et d'expérimentation collabore avec l'équipe de vérification et d'évaluation pour aligner les examens des services sur le processus d'évaluation des programmes de l'ASC. Les éléments axés sur le client, y compris les considérations en matière d'accessibilité, feront partie de la portée de l'examen des services. Les premiers examens des services débuteront à l'hiver 2024, dans le cadre de l'évaluation de l'utilisation des données et du développement d'applications.

Explorer les opportunités de rechercher les meilleures pratiques pour évaluer la conception des services et des programmes de S et C afin d'identifier et d'éliminer les obstacles et les préjugés potentiels et pour concevoir et fournir des programmes et des services accessibles et inclusifs.

L'équipe des S et C a établi des liens avec ses homologues d'autres ministères pour se procurer divers outils et ressources sur la façon de favoriser une plus grande accessibilité dans la conception des services et des programmes de S et C pour possiblement les adapter au contexte de l'ASC.

Rechercher les meilleures pratiques pour

1. produire des données sur la satisfaction des bénéficiaires des S et C du point de vue des personnes en situation de handicap et
2. consulter les personnes en situation de handicap pour identifier et éliminer les obstacles.

L'équipe des S et C travaille avec l'équipe des programmes et de la planification intégrée pour inclure une question concernant les S et C et l'accessibilité dans un sondage envoyé aux intervenants externes, publié tous les mois de janvier, pour aider à établir des données de référence.

Élaborer des mécanismes pour surveiller la proportion de bénéficiaires de S&C qui comptent des personnes s'identifiant comme personnes handicapées au sein de leur organisation.

L'équipe de S et C examinera les outils et les ressources fournis par ses homologues du gouvernement du Canada afin de déterminer les prochaines étapes de surveillance de la proportion de bénéficiaires de S et C qui comptent des personnes s'identifiant comme personnes handicapées au sein de leur organisation.

Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux

• 79 % des employés en situation de handicap sont tout à fait d'accord/plutôt d'accord pour dire qu'ils reçoivent une reconnaissance significative pour le travail bien fait (67 % en 2020; 78 % des employés sans handicap en 2022).
• 78 % des employés en situation de handicap sont tout à fait d'accord/plutôt d'accord pour dire qu'ils ont l'occasion de contribuer aux décisions qui affectent leur travail (68 % en 2020; 82 % des employés sans handicap en 2022).
• 53 % des employés en situation de handicap peuvent accomplir les tâches qui leur sont assignées pendant leurs heures normales de travail toujours/presque toujours/souvent (44 % en 2020; 65 % des employés sans handicap en 2022).
• 72 % des employés en situation de handicap sont fortement d'accord/plutôt d'accord pour dire qu'ils sont satisfaits de la manière dont les problèmes interpersonnels sont résolus dans leur unité de travail (63 % en 2020; 72 % des employés sans handicap en 2022).
• 88 % des employés en situation de handicap sont fortement d'accord/plutôt d'accord pour dire que, dans leur unité de travail, chaque personne est acceptée comme un membre à part entière de l'équipe (77 % en 2020; 87 % des employés sans handicap en 2022).
• 94 % des employés en situation de handicap sont fortement d'accord/plutôt d'accord pour dire que, dans leur unité de travail, les gens se comportent de manière respectueuse (78 % en 2020; 91 % des employés sans handicap en 2022).
• 79 % des employés en situation de handicap sont fortement d'accord/plutôt d'accord pour dire qu'ils ont confiance en la haute gestion de leur ministère ou organisme (66 % en 2020; 75 % des employés sans handicap en 2022).
• 80 % des employés en situation de handicap sont tout à fait d'accord/plutôt d'accord pour dire que leur ministère ou organisme respecte les différences individuelles (p. ex., culture, styles de travail, idées, capacités) (68 % en 2020; 82 % des employés sans handicap en 2022).
• 73 % des employés en situation de handicap sont tout à fait d'accord/plutôt d'accord pour dire que leur ministère ou organisme met en œuvre des activités et des pratiques qui soutiennent un milieu de travail diversifié (72 % en 2020; 84 % des employés sans handicap en 2022).
• 87 % des employés en situation de handicap sont fortement d'accord/plutôt d'accord pour dire qu'ils sont satisfaits de la qualité de la supervision qui est exercée à leur égard (92 % en 2020; 85 % des employés sans handicap en 2022).
• 67 % des employés en situation de handicap sont fortement d'accord/plutôt d'accord pour dire que le changement est bien géré au sein de leur ministère ou organisme (80 % en 2020; 59 % des employés sans handicap en 2022).

Résultats du sondage interne et rétroaction des groupes de discussion

Les commentaires reçus reconnaissent les efforts visant à surmonter les obstacles et les limitations des personnes handicapées et mettent en garde contre le fait qu'il n'existe pas d'approche « universelle » pour éliminer tous les obstacles et qu'une certaine flexibilité est nécessaire pour répondre aux divers types de handicaps et de besoins.

D'autres commentaires reçus suggèrent que les personnes ayant des handicaps invisibles (p. ex. neurodiversité, douleur chronique, sensibilités environnementales) sont confrontées à des défis particuliers lorsque d'autres membres de l'équipe peuvent percevoir leurs mesures d'adaptation comme injustes. Il a été suggéré qu'il fallait faire davantage pour « faire prendre conscience de ce que signifie l'accessibilité et pourquoi il est important de s'assurer que tout le monde comprend et soit perçu comme juste ».

Certains employés en situation de handicap sont confrontés à des obstacles comportementaux, comme un commentaire insensible masqué en blague (p. ex., « Tout le monde souffre d'un TDAH ») ou se faire dire qu'ils utilisent leur diagnostic pour justifier leur « attitude » ou leur niveau de stress. D'autres commentaires ont souligné l'importance d'exploiter la force des gens, de s'assurer qu'ils assument les bonnes tâches et de leur fournir un soutien pour qu'ils soient productifs dans leur rôle, si nécessaire.

État d'avancement des mesures de l'année 1 (janv. – déc. 2023)

État d'avancement des cibles

L'ASC n'a pas encore reçu de rapports de l'Ombuds ni participé aux rencontres concernant les problèmes d'accessibilité. En ce qui concerne les résultats du SAFF, parmi les 11 questions suivies (voir la section Rétroaction), tous les résultats sauf deux questions (qualité de la supervision et gestion du changement), démontrent une augmentation de la satisfaction de la part des employés en situation de handicap. En comparant les résultats des employés en situation de handicap à ceux des employés sans handicap, les premiers ont indiqué un niveau de satisfaction plus élevé que les deuxièmes dans sept des onze questions suivies.